业务需求与挑战

  • 用户粘性提升

    移动互联网时代下，由于小屏覆盖率高、用户迁移成本低，而使得客厅大屏面临小屏、平板的替代冲击。如何保留大屏新激活用户，持续提升用户在大屏的使用时长是 IPTV 业务发展的重要基础，也是发展增值订购业务的前提条件。

  • 增值订购业务拉新

    要提升增值订购人数会遇到两个难题：一是点播用户不少已经是移动互联网视频服务会员，而且大小屏内容重复度较高，大屏增值业务面临竞争压力；二是直播用户大多数来自传统电视媒体，点播比例低，导致以点播为主的增值业务难以切入。

  • 用户付费价值挖掘

    订购模式决定了单个用户的付费价值由订购时长和订购品类来决定。因此，如何提升增值服务的续订比例、续订时长以及增值品类的交叉订购，是挖掘用户付费价值的重要方向。此外，如何提高执行效率也是日常营销运营工作中的重要痛点。

  • 沉睡/流失用户挽回

    大屏的固定场景天然导致它的用户触达能力比小屏要弱。因此，大屏要挽回流失用户面临两大挑战：一是能否提前识别用户流失风险，以及根据用户沉默特征进行运营干预；二是能否搭建更多的用户触达通道，提升立体化的用户运营能力。

业务需求与挑战

移动互联网时代下，由于小屏覆盖率高、用户迁移成本低，而使得客厅大屏面临小屏、平板的替代冲击。如何保留大屏新激活用户，持续提升用户在大屏的使用时长是 IPTV 业务发展的重要基础，也是发展增值订购业务的前提条件。
要提升增值订购人数会遇到两个难题：一是点播用户不少已经是移动互联网视频服务会员，而且大小屏内容重复度较高，大屏增值业务面临竞争压力；二是直播用户大多数来自传统电视媒体，点播比例低，导致以点播为主的增值业务难以切入。
订购模式决定了单个用户的付费价值由订购时长和订购品类来决定。因此，如何提升增值服务的续订比例、续订时长以及增值品类的交叉订购，是挖掘用户付费价值的重要方向。此外，如何提高执行效率也是日常营销运营工作中的重要痛点。
大屏的固定场景天然导致它的用户触达能力比小屏要弱。因此，大屏要挽回流失用户面临两大挑战：一是能否提前识别用户流失风险，以及根据用户沉默特征进行运营干预；二是能否搭建更多的用户触达通道，提升立体化的用户运营能力。

用户行为流程图

  • 1.点击推荐位

    推荐位点击人数、次数
    推荐位CTR（点击次数/曝光次数）
    订购的推荐位归因分析

  • 2.浏览页面

    页面浏览人数、次数
    页面留存率
    详情页播放率

  • 3.直播播放

    频道直播人数、次数、时长、人均时长
    节目单直播人数、次数、时长、人均时长
    收视TOP10频道、节目单
    频道直播留存率

  • 4.点播播放

    点播人数、次数、时长、人均时长
    点播有效率、TOP100影片
    点播完播率、TOP100影片
    点播留存率

  • 5.订购成功

    订购人数/次数、人均金额
    订购产品类型、包月/包年、支付方式分布
    续订比例、续订间隔时长
    交叉订购比例

  • 1.点击推荐位

    推荐位点击人数、次数
    推荐位CTR（点击次数/曝光次数）
    订购的推荐位归因分析

  • 2.浏览页面

    页面浏览人数、次数
    页面留存率
    详情页播放率

  • 4.直播播放

    频道直播人数、次数、时长、人均时长
    节目单直播人数、次数、时长、人均时长
    收视人数TOP 10频道、节目单
    频道直播留存率

  • 4.点播播放

    点播人数、次数、时长、人均时长
    点播有效率比例（比如5分钟或10分钟）、TOP100影片
    点播完播率比例（比如播放比例90%以上）、TOP100影片
    点播留存率

  • 5.订购成功

    订购人数、次数、人均金额
    订购产品类型、包月/包年、支付方式分布
    续订比例、续订间隔时长
    交叉订购比例

经典场景解决方案

内容推荐

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同时，神策智能推荐还提供推荐结果的人工干预能力，运营编辑可轻松完成内容封禁、设置热门必推、调整内容曝光权重、查看推荐效果分析等操作，实现实时的推荐内容播控管理。

推荐位运营

针对如何提升推荐位的流量转化效率，神策分析开发了归因分析模型，解决订购最终是由哪些推荐位带来的运营难题。
通过自助式界面配置，业务人员即可实时分析大屏端各个推荐位的点击流量，以及推荐位直接带来的订购转化率，从而调整高流量低转化、低流量高转化的内容编排，提升大屏的整体订购转化率和订购人数。

订购营销

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为何客户愿意订购，哪些是潜在订购用户，是 IPTV 扩大订购人群的关键问题。神策用户画像利用机器学习算法从用户标签和行为数据中挖掘订购用户特征，计算其余未订购用户的相似度，相似度越高订购几率越大。

大小屏互动运营

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