业务需求与挑战

  • 用户粘性提升

    移动互联网时代下,由于小屏覆盖率高、用户迁移成本低,而使得客厅大屏面临小屏、平板的替代冲击。如何保留大屏新激活用户,持续提升用户在大屏的使用时长是 IPTV 业务发展的重要基础,也是发展增值订购业务的前提条件。

  • 增值订购业务拉新

    要提升增值订购人数会遇到两个难题:一是点播用户不少已经是移动互联网视频服务会员,而且大小屏内容重复度较高,大屏增值业务面临竞争压力;二是直播用户大多数来自传统电视媒体,点播比例低,导致以点播为主的增值业务难以切入。

  • 用户付费价值挖掘

    订购模式决定了单个用户的付费价值由订购时长和订购品类来决定。因此,如何提升增值服务的续订比例、续订时长以及增值品类的交叉订购,是挖掘用户付费价值的重要方向。此外,如何提高执行效率也是日常营销运营工作中的重要痛点。

  • 沉睡/流失用户挽回

    大屏的固定场景天然导致它的用户触达能力比小屏要弱。因此,大屏要挽回流失用户面临两大挑战:一是能否提前识别用户流失风险,以及根据用户沉默特征进行运营干预;二是能否搭建更多的用户触达通道,提升立体化的用户运营能力。

业务需求与挑战

移动互联网时代下,由于小屏覆盖率高、用户迁移成本低,而使得客厅大屏面临小屏、平板的替代冲击。如何保留大屏新激活用户,持续提升用户在大屏的使用时长是 IPTV 业务发展的重要基础,也是发展增值订购业务的前提条件。
要提升增值订购人数会遇到两个难题:一是点播用户不少已经是移动互联网视频服务会员,而且大小屏内容重复度较高,大屏增值业务面临竞争压力;二是直播用户大多数来自传统电视媒体,点播比例低,导致以点播为主的增值业务难以切入。
订购模式决定了单个用户的付费价值由订购时长和订购品类来决定。因此,如何提升增值服务的续订比例、续订时长以及增值品类的交叉订购,是挖掘用户付费价值的重要方向。此外,如何提高执行效率也是日常营销运营工作中的重要痛点。
大屏的固定场景天然导致它的用户触达能力比小屏要弱。因此,大屏要挽回流失用户面临两大挑战:一是能否提前识别用户流失风险,以及根据用户沉默特征进行运营干预;二是能否搭建更多的用户触达通道,提升立体化的用户运营能力。

用户行为流程图

  • 1.点击推荐位

    推荐位点击人数、次数
    推荐位CTR(点击次数/曝光次数)
    订购的推荐位归因分析

  • 2.浏览页面

    页面浏览人数、次数
    页面留存率
    详情页播放率

  • 3.直播播放

    频道直播人数、次数、时长、人均时长
    节目单直播人数、次数、时长、人均时长
    收视TOP10频道、节目单
    频道直播留存率

  • 4.点播播放

    点播人数、次数、时长、人均时长
    点播有效率、TOP100影片
    点播完播率、TOP100影片
    点播留存率

  • 5.订购成功

    订购人数/次数、人均金额
    订购产品类型、包月/包年、支付方式分布
    续订比例、续订间隔时长
    交叉订购比例

  • 1.点击推荐位

    推荐位点击人数、次数
    推荐位CTR(点击次数/曝光次数)
    订购的推荐位归因分析

  • 2.浏览页面

    页面浏览人数、次数
    页面留存率
    详情页播放率

  • 4.直播播放

    频道直播人数、次数、时长、人均时长
    节目单直播人数、次数、时长、人均时长
    收视人数TOP 10频道、节目单
    频道直播留存率

  • 4.点播播放

    点播人数、次数、时长、人均时长
    点播有效率比例(比如5分钟或10分钟)、TOP100影片
    点播完播率比例(比如播放比例90%以上)、TOP100影片
    点播留存率

  • 5.订购成功

    订购人数、次数、人均金额
    订购产品类型、包月/包年、支付方式分布
    续订比例、续订间隔时长
    交叉订购比例

经典场景解决方案

内容推荐

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订购营销

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