业务需求与挑战

  • 平台数字化运营

    线上渠道的重要性不断加强,已经承载 70% 以上服务与业务办理的手机银行、微信银行等线上入口,需顺应发展变化,从服务工具转向具备客户运营能力的主要平台,手机银行等线上主要载体的客户活跃与价值运营,成为数字化转型的主要阵地。

  • 产品服务智能化

    客户线上渗透率、线上业务占比逐渐扩大,客户诉求的多样性、银行业务的复杂性、产品服务的适用性与 APP 承载能力的局限性之间的冲突日益凸显。如何通过有效的机制,对合适的客户在合适的位置推荐合适的产品与服务,是产品智能化的核心目标。

  • 个性化精准营销

    竞争同质化的增强和长尾客户营销难度升级,使得精准、可控、高效的营销体系成为破局的关键策略之一。其中,基于数据的客户偏好分层、营销策略的精细化、客户触达的有效监督和营销效果的实时回收,成为个性化营销运作与持续迭代的核心命脉。

  • 客户活跃与价值运营

    进入移动化时代,客户的状态与运营的基础,已经从依靠人为判断,转变为依靠数据进行全生命周期监测。如何整合各个业务和系统的数据,进行客户特征的刻画与关键行为的预测,进而实现有效的客户运营干预,是客户活跃与价值运营的主要命题。

业务需求与挑战

线上渠道的重要性不断加强,已经承载 70% 以上服务与业务办理的手机银行、微信银行等线上入口,需顺应发展变化,从服务工具转向具备客户运营能力的主要平台,手机银行等线上主要载体的客户活跃与价值运营,成为数字化转型的主要阵地。
客户线上渗透率、线上业务占比逐渐扩大,客户诉求的多样性、银行业务的复杂性、产品服务的适用性与 APP 承载能力的局限性之间的冲突日益凸显。如何通过有效的机制,对合适的客户在合适的位置推荐合适的产品与服务,是产品智能化的核心目标。
竞争同质化的增强和长尾客户营销难度升级,使得精准、可控、高效的营销体系成为破局的关键策略之一。其中,基于数据的客户偏好分层、营销策略的精细化、客户触达的有效监督和营销效果的实时回收,成为个性化营销运作与持续迭代的核心命脉。
进入移动化时代,客户的状态与运营的基础,已经从依靠人为判断,转变为依靠数据进行全生命周期监测。如何整合各个业务和系统的数据,进行客户特征的刻画与关键行为的预测,进而实现有效的客户运营干预,是客户活跃与价值运营的主要命题。

用户行为流程图

  • 1.线上引流
    场景:扫码参加活动/图文广告投放/图文消息推送,引导线下新开卡用户开通手机银行并下载激活

    H5 落地页/活动页访问的 UV、PV、转化人数 H5 落地页/活动页访问的 UV & PV、转化人数
    去下载/去下拉 APP 点击人数和激活人数

  • 2.绑定登录
    场景:用户启动 APP 后,进行账号绑定与登录的过程

    登录成功用户数、登录失败用户数、APP 登录渗透率、登录流程转化率、登录方式分布、登录失败原因分布

  • 3.账户查询
    场景:进入账户查询模块

    账户查询渗透率、账户查询各入口触发用户数/人均使用次数、账户查询页面点击分布

  • 4.转账汇款
    场景:进入转账汇款模块

    转账汇款渗透率、转账汇款使用人数/人均使用次数、转账汇款页点击分布、转账流程转化率、转账金额分布、定期转账设置人数、定期转账设置转化率

  • 5.生活服务
    场景:进入生活服务模块

    频道指标:进入频道人数/人均次数、渗透率和跳出率、点击分布
    业务表现:使用人数/人均次数、渗透率、入口来源占比和贡献归因、转化率率

  • 6.理财投资
    场景:进入理财投资模块

    频道指标:进入人数/人均次数、渗透率和跳出率、点击分布
    业务表现:交易使用人数/总金额/客单价、交易各步骤转化率、成交产品类型/收益率/定期产品期限分布

  • 1.线上引流

    场景:扫码参加活动/图文广告投放/图文消息推送,引导线下新开卡用户开通手机银行并下载激活

    H5 落地页/活动页访问的 UV & PV、转化人数
    去下载/去下拉 APP 点击人数和激活人数

  • 2.绑定登录

    场景:用户启动 APP 后,进行账号绑定与登录的过程

    登录成功用户数、登录失败用户数、APP 登录渗透率、登录流程转化率、登录方式分布、登录失败原因分布

  • 3.账户查询

    场景:进入账户查询模块

    账户查询渗透率、账户查询各入口触发用户数/人均使用次数、账户查询页面点击分布

  • 4.转账汇款

    场景:进入转账汇款模块

    转账汇款渗透率、转账汇款使用人数/人均使用次数、转账汇款页点击分布、转账流程转化率、转账金额分布、定期转账设置人数、定期转账设置转化率

  • 5.生活服务

    场景:进入生活服务模块

    频道指标:进入频道人数/人均次数、频道页渗透率和跳出率、点击分布
    业务表现:使用人数/人均次数、渗透率、入口来源占比和贡献归因、转化率

  • 6.理财投资

    场景:进入理财投资模块

    频道指标:进入频道人数/人均次数、频道页渗透率、跳出率、点击分布
    业务表现:交易使用人数/总金额/客单价、交易各步骤转化率、成交产品类型/收益率/定期产品期限分布

经典场景解决方案

持卡客户线上化引流

完善记录 APP 激活与访问的前向渠道来源、活动主题、创意素材等核心关键词,打通 H5 落地页/活动页到 APP 的全链路追踪,实时监控从不同渠道带来的下载与活跃,并完整跟踪到最终的投放/活动效果转化,为投放与活动的准确评估与持续优化提供全面的数据洞察。

资源位使用效果评估与优化

基于用户访问行为统筹分析各资源位投放策略和效果,评估各资源位面向的人群、素材主题和样式投放的效果,进而优化资源位布局、样式设计和分配机制,提升资源位的分配和流量分发效率。

实时活动运营与效果评估

基于活动触达-转化-效益三个层面,在活动预期及进行期间,实时监控活动效果,及时调整活动策略,对未转化用户进行实时运营;活动结束后能快速评估在活动策略设计、活动投放渠道以及最终在成交、ROI、留存等业务目标上的达成效果,诊断活动策略存在的问题及优化提升空间,为活动运营效果的量化评估与持续迭代提供完善的解决方案。

客户活跃运营·流失预测与召回

基于用户历史访问频次、最后一次活跃日期、客户资产变动等属性数据,预判客户是否具备较高的流失风险,进行提前进行用户召回与干预,尽可能降低客户流失风险,延长生命周期,提升用户活跃与粘性。

产品智能·千人千面

通过用户属性及行为特征等数据,计算客户的群体标签,并配置针对不同客户群体的内容展示方案。客户在访问 APP 时,获取用户身份信息,映射到相应的用户群体标签,通过用户群体标签,解析该类客户在该场景下对应的 UI 与内容展示方案,从而实现在产品内 UI 与内容的差异化展示。

产品智能·个性化产品推荐

通过用户的属性特征、行为数据等数据,个性化匹配适用该客户的理财投资产品,并实现产品匹配度的排序。客户在访问产品推荐模块时,获取用户身份信息,映射到对应的产品推荐结果,实现个性化产品推荐。