高 NPS 背后的专业服务体系是如何炼成的?

对于任何一家提供企业服务的商业公司来说,“服务”会是整个公司战略的重中之重,很多时候,优先级甚至还应该在产品研发之上。因为企业级服务的本质是为客户创造价值,低劣的产品与服务只能造成“狗熊掰玉米”般客户流失。NPS(净推荐值)一直是神策数据评判客户满意度的关键指标。 同时,这篇文 »

数据处理中的准确性问题

1. 前言 所有与数据有关的应用,不论是基础的数据统计,更复杂的数据多维分析,还是个性化推荐、用户画像等更加深入的应用,对于数据准确性都是有较高的诉求的。数据的准确性,直接影响数据应用最终的呈现效果,也从而影响基于数据的商业决策和产品智能效果。 神策分析作为新一代的用户行为分析产 »

数据驱动与用户画像

最近不少客户提出,希望与神策数据共同建设“用户画像”以驱动产品智能,但什么才是用户画像呢? 我们通过这篇文章,介绍我们理解的两种用户画像(User Persona 和 User Profile),以及如何构建用户画像(User Profile)的标签体系并驱动产品智能。 User »

夯实数据基础,无埋点优越于代码埋点?

为什么要埋点?埋点如同装在智能机器人身上的传感器,在机器人研发过程中,技术人员将内传感器和电机、轴、手臂、手腕等关键部位安装在一起,实时监控机器人的位置、速度、力度的测量,判断机器人的稳定性与风险,最终实现伺服控制。 传感器是机器人的埋点,网站与 APP 也需要如此埋点。昨天小 »

使用神策JavaScript SDK统计来源相关问题

目前在神策的 JavaScript SDK 中使用了两种统计来源的方式。 1. 通过在 URL 中自定义参数,来标志这个页面的来源,在 JavaScript SDK 中叫做 广告系列来源。 2. 通过取浏览器内置的 document.referrer 来取打开这个页面的上一个 »

神策分析的技术选型与架构实现

很多朋友很想知道神策分析(Sensors Analytics)是如何实现在每天十亿级别数据的情况下可以做到秒级导入和秒级查询,是如何做到不需要预先指定指标和维度就能实现多维查询的。今天正好在这篇文章里面,和大家交流一下我们的技术选型与具体的架构实现,希望能够对大家有所启发。 当然 »