“把钱用在对自己对别人都有益的事情上,不要错花一分钱。——本杰明.富兰克林

近日,国内领先的女性综合理财服务平台「她理财」与神策数据再次建立深度合作——在签约神策分析的基础上,再签约神策智能运营。

她理财成立于 2012 年,是专注于女性的综合理财服务平台。通过社区+理财服务的模式,她理财为超过 100 万的女性用户提供了理财学习、理财交流、理财咨询、理财交易服务等一系列的理财服务。截止到 2019 年,她理财每月活跃用户超 10 万,已累计帮用户获得约 2.8 亿元的理财收益、为 10 万+家庭定制保险方案,平均可帮每个用户节省 30%-50% 的保费。 图 她理财 APP 界面

她理财以社区为主要载体,不可避免的面临流量与社区质量的平衡问题,在众多企业只追求大流量时,她理财一直坚持以用户为本,以社区质量的维护与提高为目标进行运营。也正是出于提高运营效率和质量的重视,她理财经过再三对比,最终从以下几个方面综合考量,决定再次引入神策智能运营作为提高社区运营质量的“变量”。

一.智能推送,是精细化运营社区的强需求

对于垂直社区来说,社区粘性极其重要,而粘性的提高与内容对用户的吸引力以及社区自身的运营机制(如激励机制)息息相关。神策分析的强用户行为分析和数据分析的属性,可助力她理财提高对用户的洞察力,以创作出更多用户偏爱的内容,以及实现用户与内容的高度个性化匹配;神策智能运营可在神策分析的基础上,强化运营效率,打通运营机制,促进运营与用户的融合,两者结合,使整个社区的运作能够形成良性循环。

她理财的技术总监郭亚伦告诉笔者:“早在使用神策分析时,就对神策的用户分群推送很感兴趣,也一直在通过分群加强运营的精细化,但还希望有一个自动化的工具能持续赋能。”

二.神策智能运营,是理想工具的重现

她理财对神策运营工具的需求不是现在才出现的,随着社区运营拉新、留存、转化的需求激增,早已酝酿了两年之余,但一直没有找到合适的工具。

“当看到神策数据这个产品时有一种似曾相识的感觉”,郭亚伦表示,“在两年之前我们团队甚至还计划自建一个类似的工具,基于用户的使用场景,能给用户提供个性化的产品和服务。”

如今,神策智能运营也已为她理财提供了一些酝酿已久的数据驱动运营玩法的落地基础。

图 神策智能运营 demo 界面

三.自动化流程,助力她理财释放人力提高效能

她理财是一个重运营的产品,但运营资源有限,不管从解放运营人手还是从运营玩法创新考虑,都需要一个自动化的运营工具进行辅助,让一些常规运营流程变为自动化,解放运营的繁复基础工作,释放他们的想象力用于运营玩法的创新。如此一来,即使有相关负责的同事请假或有别的任务,也不会影响基础的运营。

基于以上三点,郭亚伦及相关负责人与神策数据一聊起神策智能运营这块儿就非常感兴趣,特别想去尝试使用,“虽然前期也考虑过费用的问题,但最终认为如果费用在可接受范围内,还是很值得投入的一个工具,单从人力和时间成本来说已节省了很大的一笔投入,再从长远来看,其运营价值和运营玩法的革新带来的价值将不可估计。”

目前,她理财已通过神策智能运营实现了一些运营的自动化,如用户完成某些事件后,可自主触发 push 操作,实时与用户形成个性化的互动,帮助用户快速找到其感兴趣的内容,促进用户的活跃与进一步的转化。再比如,运营人员将新用户引导流程抽象出来,在神策智能运营中进行相关设置,可在不耗费人力的情况下,实现对新用户及时个性化的引导,并沉淀相应的数据,以进行后续的多维深度分析,反过来再改善引导流程,构成了一个数据驱动闭环。

针对与神策数据的再度强化合作,郭亚伦有如下感触:

“她理财的本身属性就是重投入产出比,采取以社区质量为中心的运营方式,正是看到了企业与用户建立良性的互惠互利模式的长远价值。在这个过程中,理解用户和满足用户都很重要,神策数据的产品在这两个方向都起着关键作用:神策分析的用户行为分析能力,促进理解用户,而神策智能运营,通过智能化与流程化的及时运营加强对用户的个性化满足。

如今,这两个产品也已经给我们的社区运营带来了诸多便利,相信在未来的不断磨合中,可以与她理财的独特使用场景更加融合,辅助技术、产品、运营人员释放出更大的价值,不断为用户提供更好的体验。

未来,神策数据也将持续助力「她理财」夯实数据根基,精准洞察用户需求,不断创新玩法,推动产品与服务的加速升级,最终构建企业与用户互惠互利的良性循环。

本文仅代表作者观点,不代表神策数据观点。 更多干货和案例,可以关注“神策数据”和“用户行为洞察研究院”公众号了解~