在之前的博文中我们已经解读了,用户留存的重要性和运用留存的方法。 正因为获取新用户困难,所以我们要想办法让用户尽可能留下。留存率应该提升到什么程度呢?不同的产品类型,并不具备可比性。比如对于微信来说,一个用户每个月有 25 天活跃,可能就说明留存度不够。而对于京东来说,一个用户每个月有 4 天活跃,就是一个很好的用户。我们都想让留存率涨到不能再涨,下面将分三点介绍如何提升留存。

1.精准信息推送

一条关于降价的 APP 推送可能会“刺激”用户购买存放在购物车里很久的商品,一条“收益率高达 9.50% ”的短信推送可能会让客户立刻进行二次投资。

信息推送首先要“精准”,要精准聚焦在业务转化率薄弱的环节。企业运营人员应事先根据用户行为进行用户画像——勾勒某用户群体在特定研究范围内的行为全貌,将具有类似属性与行为特点的群体“圈”出来,再对目标人群进行精准的信息推送,以刺激用户留存。

其次要合理把控推送频率及内容,避免骚扰用户。要合理安排推送时间,并根据产品使用的频次决定消息推送的频率,避免向用户推送不适合或者无效的信息,以及要尽可能推送用户感兴趣的内容。

2.运用 Magic Number

Magic Number,其实就是用来让用户在完成某一系列操作后,真正体验到产品的价值,更容易留存下来。我们提升留存的思路,不要局限在如何让已有的用户更活跃,而是让新来的用户尽快地进入最佳的体验状态。

3.流失用户挽回

用户流失原因有很多种,我们可以有针对性地挽回用户。挽回用户,即运营人员告诉用户“我的产品能够满足你的需求”。告知用户的渠道很多,其中精准推送是挽回流失用户的策略之一,APP 推送、社交媒体推送、短信、邮件都是可以触达用户的沟通渠道。我们可以通过用户分群,根据用户属性及用户历史访问情况,将部分用户圈出,然后有针对性地进行挽回操作。比如针对两个月前有购买行为,最近一个月没有到访的用户群,特意给他们推出折扣优惠。

之后本博客还会对 AARRR 模型中的其他内容进行解读,敬请期待!

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