激活用户的核心在于让用户尽早尝到产品的“甜头”。一切运营活动产生效果的前提是有一个好的产品,当有了好的产品后,如何提升用户激活?不妨尝试以下途径。

一、减少干扰

避免繁文缛节,让用户尽快使用核心功能。有些产品要求用户填写大量表单,或者首页做得过于复杂,让用户望而却步,很容易选择离开。运营人员应该考虑到如何让用户先用起来,以后再去补充必要的信息。

二、提升性能

如果用户打开产品出现卡顿,就不要指望用户的高激活率。

三、增加引导

当用户接触产品后,要引导用户到最关键的操作步骤上来。

四、人工接入

对于 2B 服务来说,用户注册试用后,即显示出了强烈的需求信号。然而产品复杂性需要有专门的咨询顾问对客户进行解答,只有不断为客户解疑释惑,才能让用户真正体验到产品价值。

以上只是简单列举几个可行的方式,企业还应具体问题具体分析。

案例:使用漏斗分析和用户分群来激活用户

以神策数据官网为例,官网访客往往经过访问首页→点击“申请试用”→提交“申请试用”→登录 Demo 并进行体验操作等环节。我们认为只有走到第四步(试用产品)之后才算是“激活用户”,因为用户只有亲自试用后才知道神策数据是一款什么样的产品。

我们可以通过漏斗分析模型记录用户路径中详细的转化过程。神策分析刚上线时,从提交“申请试用”到体验 Demo 的比例只有 41%,如图 1 所示,经过优化和人工咨询服务跟进之后,这个比例提升到 2015 年年初的 70% 以上,现在的比例更高,如图 2 所示。

图 1 神策分析产品刚上线时,官网访客的转化情况 图 2 经过优化后,官网的用户转化情况

我们还可以通过“用户分群”数据分析模型,将满足激活条件的用户和不满足激活条件的用户区分开来,并跟踪他们的差异,找到合适的 Magic Number,如图 3 所示。

图 3 将符合激活条件的用户进行筛选并分群

之后本博客还会对 AARRR 模型中的其他内容进行解读,敬请期待!

相关阅读:

AARRR 中用户获取的思路与解读

想了解更多数据分析干货和案例,请关注神策数据公众号。