在之前我们介绍了,AARRR 中的用户激活及其误区,下面我们讲讲用户激活不容忽视的三个因素。

一.赋予用户 Aha! Moment

Aha! Moment 是新用户发现产品内在价值的时刻,这一时刻让新用户成为黏性用户,新用户就有很大可能会被留存。如果用户体验产品时没有体会到价值,就很难留下来。就像对一个视频网站来说,用户只是到首页逛了一圈,并没有真正观看过视频,是不会有 Aha! Moment 的。

显然 Aha! Moment 是影响用户留存的关键点。实现此时刻并非滔滔不绝传递“我们有上千位企业客户”、“我们这里有最全面的影视资源”等信息,这些话也许会让用户对你的产品感兴趣,相信你的产品具有一定的价值,然而,真正的 Aha! Moment 一定是用户亲身体验的结果。 在产品流程设计中,应该尽量让客户以最低的代价体验到 Aha! Moment,否则夜长梦多,容易流失。

二、找到你的 Magic Number(魔法数字)

所谓 Magic Number,就是用户在执行了某些操作序列后,更容易成为一名忠实用户。企业为赋予用户 Aha! Moment,通过大量工作来找到企业发展的 Magic Number,并将其作为努力的目标。Magic Number 是企业的“可行动指标”,是用户了解产品的价值并转化为终身用户的“奇妙界点”,这个界点能让用户感受到产品的价值。

“ 10 天内交到 7 个朋友”是 Facebook 用户数量从零增长到十亿过程中的卖点,让用户完成该动作就成了 Facebook 内部全体员工的核心目标,正是因为对这个目标的坚持,他们最终汇聚了 10 亿用户。

Twitter 用户流失率曾达到 75%,时任增长团队的产品负责人约什·埃尔曼(Josh Elman)深入地研究余下 25% 用户留存的原因,发现这部分用户群体关注的人都超过 30 个。于是,Twitter将“关注 30 人”作 Magic Number,注重引导新用户关注好友,并为其推荐好友关注,以此提升用户留存率。

当企业确定 Magic Number 后,可以采用引导、推荐等方式。做产品的朋友非常喜欢聊“如何像 Facebook 一样,找到属于自己的Magic Number”这类话题,实际上 Magic Number 不是在灵光一闪时出现的,需要通过大量的数据分析来发掘。这里要提醒的是,Magic Number 只是一种表象,背后的原因是用户只有在进行了这些操作后,才真正体验了产品的价值。如果 Facebook 的新用户没有好友,就没有人互动,显然没有趣味性。如果 Twitter 用户没有 follow 足够多的人,就不能看到足够的更新,用户也就没有刷 Twitter 的动力。

三、把不同的环节通过 ID 串联起来

用户激活的过程是一系列操作,这时需要考虑把用户的行为通过 ID 串联起来,以方便优化分析。比如,有些产品只记录了用户注册后的行为,与注册之前的行为不对应,就可以通过匿名 ID 和注册后 ID 关联的方式,来实现数据打通。在有些线上线下结合的场景,有时候甚至需要通过人工的方式实现 ID 串联。用户激活的过程一般可以通过一个漏斗表现出来,具体过程为:访问首页 → 浏览商品 → 注册 → 下单。

之后本博客还会对 AARRR 模型中的其他内容进行解读,敬请期待!

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