桑文锋认为，客户旅程编排能够帮助企业实现客户全生命周期交互的体验管理。同时，他分享了客户旅程编排的五个阶段，分别是绘制（Map）、埋点（Track）、分析（Analyze）、编排（Orchestrate）、优化（Optimize），并通过金融、零售、泛互联网三大行业的业务实践，进一步解读 MTAOO 对企业数字化客户经营的价值所在。

延续桑文锋对客户旅程编排的讲解，曹犟从“MTAOO 方法论和三大引擎”系统阐述了神策最新产品战略，并详细介绍了客户数据引擎（CDP）、客户旅程分析引擎（CJA）、客户旅程编排引擎（JOE）的核心能力。

神策数据品牌事业部总经理刘洋、线性资本董事总经理郑灿、前波士顿咨询董事合伙人 & 中国知识开源计划首席布道师陈果与桑文锋围绕科技创新、营销科技、业务效率提升、AI 大模型等话题展开了观点对话，从不同领域，结合各自经验，为企业数字化经营等带来了丰富和延展。