业务需求与挑战

  • 线上线下渠道评估

    面对纷繁的广告形式,如何利用数据筛选优质渠道,获取精准用户,搭建合理的流量来源结构,并以此来做策略调整,进而指导和迭代下一轮投放,是我们亟须解决的课题。此外,在线教育获客场景多样,需要对线上和线下的获客场景都有完善的追踪和效果评估。

  • 获客留资与激活

    新用户抵达产品后是否完成留资,对后续的销售触达与付费转化都至关重要。此外,产品内留资和浏览等关键行为与 CRM 系统中的销售触达数据亟需打通,从而更好地为新客激活效率和外呼工作质量提供评估依据。

  • 课程付费转化

    课程详情页的抵达率如何?课程购买流程是否通畅?GMV 相关数据表现如何?如何提高销售总额?内容收费是在线教育行业主要的盈利模式之一,因此课程付费转化效果对于在线教育行业来说至关重要。

  • 学员留存与复购

    随着获客成本的逐步提高,存量用户精细化运营的重要性越来越高。如何增强用户粘性和忠诚度,提升留存率乃至使复购成为可能,是实现平台持续性收益增长的关键课题。

  • 多角色多设备难以识别

    对于在线教育行业客户来说,跟踪用户从访问到付费到学习的全生命周期行为都对分析洞察具有重要意义。尤其对于一些多产品线的企业来说,用户跨产品线跨客户端的购买行为,同样具有重要的分析价值。

业务需求与挑战

面对纷繁的广告形式,如何利用数据筛选优质渠道,获取精准用户,搭建合理的流量来源结构,并以此来做策略调整,进而指导和迭代下一轮投放,是我们亟须解决的课题。此外,在线教育获客场景多样,需要对线上和线下的获客场景都有完善的追踪和效果评估。
新用户抵达产品后是否完成留资,对后续的销售触达与付费转化都至关重要。此外,产品内留资和浏览等关键行为与 CRM 系统中的销售触达数据亟需打通,从而更好地为新客激活效率和外呼工作质量提供评估依据。
课程详情页的抵达率如何?课程购买流程是否通畅?GMV 相关数据表现如何?如何提高销售总额?内容收费是在线教育行业主要的盈利模式之一,因此课程付费转化效果对于在线教育行业来说至关重要。
随着获客成本的逐步提高,存量用户精细化运营的重要性越来越高。如何增强用户粘性和忠诚度,提升留存率乃至使复购成为可能,是实现平台持续性收益增长的关键课题。
对于在线教育行业客户来说,跟踪用户从访问到付费到学习的全生命周期行为都对分析洞察具有重要意义。尤其对于一些多产品线的企业来说,用户跨产品线跨客户端的购买行为,同样具有重要的分析价值。

用户行为流程图

  • 1.活动落地页课程推广页浏览 2.注册/留资
    渠道/活动维度

    新用户数,注册/留资用户数,注册/留资用户占比,注册/留资转化占比
    付费用户数,客单价
    次日/周/月留存

  • 3.课程详情页浏览 4.课程试听 5.课程购买
    课程品类/课程名称/教师等维度

    课程详情浏览次数/用户数
    预约试听/完成试听用户数
    购课次数/用户数,客单价,付费转化率,优惠券使用率

  • 6.课程学习
    课程学习/课程作业/学生等维度

    完成学习用户数,完成学习用户占比
    课程复看率,课程学习时长,作业提交率

  • 1.活动落地页课程推广页浏览 2.注册/留资

    渠道/活动维度

    新用户数,注册/留资用户数,注册/留资用户占比,注册/留资转化占比
    付费用户数,客单价
    次日留存,次周留存,次月留存

  • 3.课程详情页浏览 4.课程试听 5.课程购买

    课程品类/课程名称/教师等维度

    课程详情页浏览次数/浏览用户数
    预约试听用户数,完成试听用户数
    购课次数/用户数,客单价,付费转化率,优惠券使用率

  • 6.课程学习

    课程学习/课程作业/学生等维度

    完成学习用户数,完成学习用户占比
    课程复看率,课程学习时长
    作业提交率

经典场景解决方案

线上线下渠道评估

神策分析提供完善的渠道追踪解决方案,不仅能够实现线上 Web / H5 、APP 和小程序端的渠道追踪,也可以通过标记线下推广活动的二维码等方式实现线下渠道/门店的有效追踪。同时,神策分析已对接各大线上主流平台,更加便捷有效的帮助企业用户进行广告流量的精准追踪。
便捷的渠道管理功能和一键生成规模质量双评估报表,有效提升市场投放人员的工作效率,帮助业务人员从多维度分析渠道价值,提升投放效果,为企业带来优质目标群体。同时反推渠道质量与特点,优化投放策略。

官网获客留资与激活

全面采集用户从抵达落地页至完成留资的完整行为序列,优化用户注册/留资流程,提升新用户激活效率。将留资潜客细粒度行为明细及时反馈给外呼销售,助力销售及时掌握潜客课程偏好,实现外呼预约试听/购课的转化提升。将用户行为数据与 CRM 销售外呼数据打通,有效评估外呼销售的跟进效率。

课程付费转化

神策智能推荐助力企业实现千人千面的课程内容推荐,让潜在用户更快地找到符合自己需求的课程内容,提升课程曝光点击率与付费转化率。
神策用户画像助力优质用户特征洞察,帮助企业精准定位目标人群,并借助神策智能运营平台实现目标人群的精准触达,真正实现驱动增长闭环。

学员留存与复购

科学的课程质量监控与评估能够有效提升学员的学习体验,从而提升用户粘性,为复购带来更多可能。 多维度的课程学习情况分析为课程运营与内容优化提供有力的数据支撑。

多角色多设备的数据打通

通过神策多端多设备 ID-Mapping 的能力,打通同一角色 iPad、APP、H5、小程序不同端的数据。 通过神策建模能力,打通家长端 APP 和学生端设备数据,打通“家长注册-家长预约试听-家长被销售电话跟进-家长浏览课程详情页-家长购课-学生开始上课-学生结业”的全流程。记录家长购买课程后学员的学习情况,为后续家长复购课程提供数据支持。

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