《客户成功管理的新武器与实践》神策数据产品总监 杜明翰

客户成功代表着传递、交付价值的纽带角色,通过代表客户发声、兑现价值承诺、挖掘业务价值重实现本身的价值使命,以客户价值为中心的客户成功管理,需要从组织、流程、工具三要素共同支撑。他以“工具”为主要切入点,指出客户成功经理与管理者对工具的不同需求,其中客户成功经理的需求集中于续约管理、客情中心、问题与任务追踪、客户 360度管理,管理者的需求集中于营收管理、团队过程管理、机会与风险,并通过“如何对现有客户进行管理分析”和“客户不续费”两个实际案例,详解如何利用神策客景满足实施交付、培训、初期使用、持续维护、续约升级增售的实际需求。