今天的企业服务,要求企业给客户提供持续优质的服务,从而不断提升续约率和NPS等经营指标,让公司健康增长。企业构建了服务团队,但疲于响应客户投诉,对客户产品使用不够了解,续约只能“听天由命”。如何用科学的方法管理客户?服务超1000家的神策数据,特面向To B企业推出客户全生命周期运营系列课,带您全方位多角度洞察客情,大幅提升客户续约。

《企业服务进阶第一课:客户全生命周期运营总览》课程亮点:

  1. 企业服务如何做好全生命周期运(cheng)营(gong)?
  2. 续约率、续费率、MRR,各种核心指标如何洞察?
  3. 人均50个客户在负责,如何高效管理,有风险及时对症下药?