企业服务的本质在于:了解客户的真实业务诉求,并为其提供优质的产品与服务,帮助其走出复杂商业环境中的发展困境。

深谙此本质的企业,会从客户成功角度去重构整体业务。越来越多的企业面临着从“信息对称”到“数据驱动”的跨越。如果说“信息对称”是解决既有痛点,那么“数据驱动”则是挖掘并满足企业发展中的未知需求。

企业服务数据驱动的五大核心需求

  • 如何以较低的成本获取高质量的客户?
  • 如何快速判断线索跟进优先级,有效提升销售线索转化率?
  • 如何诊断易流失客群和高价值客群,实现客户全生命周期支持与管理?
  • 如何根据数据提供优质的客户服务,增强客户黏性,保障客户续约率?
  • 对于 B2B2C 类型的客户,如何提供 B 端客户自有业务运营情况数据?

三大核心挑战

  • 数据孤岛——前端行为数据和线下、CRM、ERP 等后端业务数据无法打通;
  • 产品功能复杂,动辄上千个埋点,不知如何定义和管理数据模型;
  • 跨部门、多业务线数据完全独立,无法全局分析。

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