今天的企业服务,要求企业给客户提供持续优质的服务,从而不断提升续约率和NPS等经营指标,让公司健康增长。企业构建了服务团队,但疲于响应客户投诉,对客户产品使用不够了解,续约只能“听天由命”。如何用科学的方法管理客户?服务超1000家的神策数据,特面向To B企业推出客户全生命周期运营系列课,带您全方位多角度洞察客情,大幅提升客户续约。

《企业服务进阶第二课:客户全生命周期运营 · 客情诊断 & 解决方案库》 课程亮点:

  1. 客情关系概念剖析
  2. 分析客情的两种思路
  3. 客情诊断解决方案建设