本白皮书基于银行业用户体验的现状和痛点,深入阐述用户体验管理体系建设指南(包括用户体验量化体系建设、产品基础优化建设、业务流体验迭代建设、用户体验专业团队组织机制建设等),结合两家银行用户体验管理建设案例,提供落地建设参考。

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