客户成功的 5 大要素:首先,用户生命周期的管理。要以数据为抓手,完成客户旅程设计。第二,用户流失风险的管理。To B 类产品要丰富线下团队,当发现风险后,能极早地介入客户服务中。第三,产品与服务价值。当客户成功有能力把产品价值传递给客户时,才能够更加促进客户的深度使用与价值再创造。第四,用户增长与用户价值。关注用户自身诉求,提供更长期和有效的价值。第五,跨部门协作与数据透明。客户成功涉及与产品、销售、实施等多部门协作,客户成功要深入到整个产品过程中。

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