经历 20 余年的发展,营销自动化的工作流与基本特性已基本形成,并正式进入到行为触发营销(Event-Triggered Marketing)主导的 3.0 阶段。中国市场上,营销自动化也获得了越来越多的关注。然而,仍有不少企业在是否要采用营销自动化、采用何种营销自动化以及如何用好营销自动化上需要更多指引。

为帮助营销人员和相关从业者深入理解营销自动化的价值,找到并用好适合自身的营销自动化解决方案,神策数据·用户行为洞察研究院发布了《营销自动化应用基准报告 2021》。调研采用线上调查与线下深访结合,于 2020 年 12 月启动,累计走访上千家企业、受访者达 13455 人,回收有效问卷 320 份。

报告系统解读了营销自动化的概念与发展历程,对快消品牌、酒旅航空等八大领域的营销自动化应用现状展开建模分析,提出了领先行业成功应用营销自动化的关键因素。同时,报告还提出了促进未来 3 年内中国市场营销自动化应用需求增加的八大驱动力。

在此基础上,报告从运营视角,围绕完整的用户生命周期,提出了流量获取、会员运营、流量变现和流失召回场景下的营销自动化用例。进而,将企业采用营销自动化的阶段划分为明确需求、完成采购、应用产品,分别给出对应建议及最佳实践。

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