在电商用户的典型生命周期中,主要经过以下一些过程。用户从不同的渠道访问 App 或者网站,通过导航、内容引导、活动引导、推荐引导、主动搜索等不同的方式进入到商品详情页,在经过对商品的对比、评估之后,决定是否将其纳入购物车,加车之后,用户会在某个时机触发订单提交、支付等操作。之后便是线上线下结合的物流和售后服务流程。整个用户的体验流程如果足够好,将促使用户继续活跃或分享产品、活动到社交应用中。

本文针对电子商务行业的特点,梳理用户行为分析时常用到的一些名词和一些基础指标,帮助用户更好地利用神策分析的功能,解决“让用户知道商品信息”、“让交易流程更方便”、“提供合理的售后服务”三个方面的分析需求。

核心指标

  1. 电子商务——通用指标:活跃用户数、注册用户数、购买转化率、订单量、订单金额、客单价、复购率。
  2. 电子商务——运营指标:活跃用户数、页面浏览数、全站跳出率、平均访问深度、订单量、订单城市 Top、订单商品 Top、订单金额。
  3. 电子商务——产品指标:订单漏斗转化、搜索转化漏斗、注册率

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