企业服务的本质在于:了解客户的真实业务诉求,并为其提供优质的产品与服务,帮助其走出复杂商业环境中的发展困境。深谙此本质的企业,会从客户成功角度去重构整体业务。越来越多的企业面临着从“信息对称”到“数据驱动”的跨越。如果说“信息对称”是解决既有痛点,那么“数据驱动”则是挖掘并满足企业发展中的未知需求。

本篇内容梳理企业服务行业在用户行为分析时常用到的一些名词和通用指标、客户分析指标和 CRM 模块指标,帮助用户更好地理解神策分析的功能,更快上手解决数据分析的核心需求。

核心指标

  • 企业服务——通用指标:在线企业数、在线员工数、活跃企业数、活跃员工数、企业质量、企业留存率、付费企业行业分布、付费企业省份分布、付费企业规模分布、线索客户省份分布。
  • 企业服务——客户分析:付费企业规模分布、所有企业分布、核心功能使用企业 Top 3、企业使用核心功能的频次、核心功能使用占比。
  • 企业服务——CRM 模块分析:CRM 在线企业数、CRM 在线员工数、CRM 核心模块在线企业数、CRM 核心模块在线员工数、CRM 模块留存率。

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