企业中的任何角色可依照经典的海盗模型(AARRR)理论,应用不同分析模型分析用户行为。本篇内容以海盗模型的第一个“R”(Retention 用户留存)为切入点,梳理并说明用户行为分析时常用到的一些名词和一些基础指标,帮助用户更好的理解神策分析的功能,更快上手解决基本的分析需求。

衡量用户黏性最重要的 KPI 就是客户留存率,因此提升留存率对企业来说显得尤为重要。除了查看每天常规的新用户增长数据外,还要对新用户的留存进行分析,以评估新用户的质量。本篇介绍对于新用户留存的配置方法。

核心指标:

  1. Web 端新用户留存:在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率,会按照每隔1单位时间(例日、周、月)来进行统计。
  2. App 端新用户留存:在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率,会按照每隔1单位时间(例日、周、月)来进行统计。
  3. Web 端用户留存:某日访问过网页的用户,在后续日期再次访问网页的用户比。
  4. App 端用户留存:某日启动过 App 的用户,在后续日期再次操作过 App 的用户比。

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