客户生命周期运营的闭环方案

客户360°视图

不知道客户真正的使用情况?

引入客户使用产品的行为数据,结合客户合同和订单信息,打造完整客户视图,让客户现状了然于胸!

营收指标洞察

关键指标后知后觉?

从现在起,管理者可以随时追踪续约、续费率的变化,按行业、规模等维度洞察关键指标,MRR 的数据可视化分析,让数据驱动您的决策!

客户健康分析

不知道客户真正的使用情况?

你需要建立一套符合业务特点的健康模型,从而衡量每一个客户的健康状态,洞察整体客群的健康分布,有的放矢的调整对策,提升客群健康水平!

预测风险和机会

客户流失前的问题一无所知?

预警风险至关重要!可以帮助客户成功同学在同期负责的多个客户中捕捉关键变化,不遗漏任何可能对续约带来隐患的客户问题

任务制定与执行

没有行动的洞察,没有任何意义!

你可以针对不同客户情况制定有成功实践的任务,主动服务,对症下药!客户成功负责人可通过任务看板,实时掌握执行情况和效果。

客户360°视图

不知道客户真正的使用情况?

引用客户使用产品的行为数据,结合客户合同和订单信息,打造完整客户视图,让客户现状了然于胸!

营收指标洞察

关键指标后知后觉

从现在起,管理者可以随时追踪续约、续费率的变化,按行业、规模等维度洞察关键指标,MRR 的数据可视化分析,让数据驱动您的决策!

客户健康分析

客户是不是真的健康?

你需要建立一套符合业务特点的健康模型,从而衡量每一个客户的健康状态,洞察整体客群的健康分布,有的放矢的调整对策,提升客群健康水平!

预测风险和机会

客户流失前的问题一无所知?

预警风险至关重要!可以帮助客户成功同学在同期负责的多个客户中捕捉关键变化,不遗漏任何可能对续约带来隐患的客户问题

任务制定与执行

没有行动的洞察,没有任何意义!

你可以针对不同客户情况制定有成功实践的任务,主动服务,对症下药!客户成功负责人可通过任务看板,实时掌握执行情况和效果。

洞察,从你的角色开始

决策者

实时掌控企业经营动态

  • MRR 分析

    MRR 增长或流失情况、MRR 的构成、流失客户类型和行业

    续约/续费率分析

    支持通过客户类型级别等多维度下钻分析续约续费率

    客群健康度分析

    不同健康状态客群占比与变化趋势,总体把控客户健康走向

    多视角客户洞察

    有效客户数,不同行业、类型、交付阶段的客户群分布,指导公司产品的发展方向

    洞察,从你的角色开始

    决策者

    实时掌控企业经营动态

    MRR 增长或流失情况、MRR 的构成、流失客户类型和行业

    支持通过客户类型级别等多维度下钻分析续约续费率

    不同健康状态客群占比与变化趋势,总体把控客户健康走向

    有效客户数,不同行业、类型、交付阶段的客户群分布,指导公司产品的发展方向

    售后&客户成功团队管理者

    了解服务现状,高效管理团队

    团队人员管理

    从服务客户的数量、类型、翻动率等多维度评估成员工作效率与质量,结合客户类型、级别、购买产品合理分配工作,让团队人效不断提升。

    业务流程优化

    根据业务特点,沉淀出不同类型客户的实施和服务流程,通过不断迭代,让业务流程更顺畅,提高团队整体服务满意度。

    客户与营收管理

    团队业绩构成和占比洞察,流失客户下钻分析,近期续费客户的机会与风险总览,数据驱动你的团队管理。

    售后&客户成功团队管理者

    了解服务现状,高效管理团队

    团队人员管理

    从服务客户的数量、类型、翻动率等多维度评估成员工作效率与质量,结合客户类型、级别、购买产品合理分配工作,让团队人效不断提升。

    业务流程优化

    根据业务特点,沉淀出不同类型客户的实施和服务流程,通过不断迭代,让业务流程更顺畅,提高团队整体服务满意度。

    客户与营收管理

    团队业绩构成和占比洞察,流失客户下钻分析,近期续费客户的机会与风险总览,数据驱动你的团队管理。

    售后&客户成功经理

    精细化服务,提升工作效率

    • 总体客户把控

      结合数据和业务特点,精准进行客户分级分类,优先级排序,让客户服务精细化,自身工作井井有条。

    • 重点客户运营

      实时监测重点客户客观核心指标,结合主观客情信息,及时发现问题,并采取行动主动服务。

    • 风险与机会预警

      自动化的预警,自动化的任务派发,帮助客户成功经理及时挽回流失,适时交叉销售,提前升级增购。

    售后&客户成功经理

    精细化服务,提升工作效率

    • 总体客户把控

      结合数据和业务特点,精准进行客户分级分类,优先级排序,让客户服务精细化,自身工作井井有条。

    • 重点客户运营

      实时监测重点客户客观核心指标,结合主观客情信息,及时发现问题,并采取行动主动服务。

    • 风险与机会预警

      自动化的预警,自动化的任务派发,帮助客户成功经理及时挽回流失,适时交叉销售,提前升级增购。

    客户证言

    神策数据不仅为我们带来规范化、可视化数据价值,也让每位 CSM 人员能够数据驱动客户的管理和维护!

    ——合思信息客户成功负责人 王佳宾

    合思信息是中国 SaaS 行业报销费控领军企业,致力于帮客户实现降本增效,提供业务决策支持。随着客户数量越来越多,进行客户全生命周期管理的同时,脱离不开数据化及精细化的运营和分析。通过神策分析及神策客景两款产品,不仅仅为我们企业带来规范化、可视化数据价值,同时也让每一个 CSM 人员能够意识及运用数据分析,来管理和维护自己的客户!

    产品核心功能

    概览

    所有客户概况、关键指标,团队表现

    工作台

    管理您的全部客户与任务

    续约续费

    总览续费、预测续约、核实续约

    MRR 分析

    MRR 多维度和构成分析

    客户分类

    制定分类规则,自定义排序列表展示

    客户视图

    全生命周期记录、明细信息、合同订单

    合同订单

    筛选与检索合同、同步合同信息

    风险与机会

    自定义指标统计风险与机会客户

    业务流程

    设置业务主题及其包含的业务流程

    自动任务

    设置触发条件-编辑任务-选择启用方式

    自动预警

    预警通知客户健康状态的变更

    管理配置

    指标、客户、账号权限管理与配置

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